Правила оплаты, отказа от заказа и возврата денежных средств
Подтверждение заказа, начало обработки, расчёт возврата и претензионный порядок.
Рабочая редакция для закрытого тестирования. Поля с реквизитами, адресами обращений, сроками и перечнем фактических обработчиков должны быть заполнены и проверены до публичного запуска.
1. Оплата
До оплаты пользователь видит номер заказа, состав результата, цену и срок. Оплата производится на защищённой стороне платёжного оператора. После подтверждения оплаты пользователю направляется подтверждение заказа.
2. Начало исполнения
Момент начала автоматизированной обработки отражается в личном кабинете и журнале заказа. До этого момента пользователь может отказаться от заказа с возвратом уплаченной суммы за вычетом уже понесённых обязательных расходов, если они возникли.
3. Отказ после начала
После начала исполнения возврат определяется исходя из фактически выполненных операций и фактических расходов Исполнителя. Само по себе несогласие с аналитическим выводом не означает недостаток услуги, но пользователь вправе сообщить о технической ошибке или несоответствии заказанному составу результата.
4. Порядок обращения
Для возврата пользователь направляет номер заказа, ФИО или наименование заказчика, дату и сумму платежа, основание обращения и способ связи. Решение и расчёт направляются на подтверждённый адрес пользователя.
5. Сроки
Срок рассмотрения обращения и возврата устанавливается с учётом применимого законодательства и правил платёжного оператора. Конкретный адрес и срок будут заполнены в реквизитах до публичного запуска.